2023年11月15日下午16:10，beat365公共关系服务部在22号楼C栋105会议室开展了礼仪培训，本次礼仪培训的主要目的是使公共关系服务部的部门干事学习、训练各项基本礼仪知识，更好地为学院解说、接待等做好服务。出席此次礼仪培训的人员有经济管理学院教授卢有枝、公司党政办主任宋沁峰、公共关系服务部部门干事。此次礼仪培训由宋沁峰老师主持，由卢有枝教授进行讲授。

首先，卢有枝教授以“为什么要学习礼仪”、“礼仪的核心”两个内容引出了对礼仪的各项知识的讲解，讲解内容包含以下三个方面：

一、讲解员的基本礼仪要求。接待人员形象的构成包含两个方面，一是内涵，二是外延。接待人员内涵包含两个要素，第一要素是道德品质，第二要素是学识。接待人员形象的外延同样也包含两个方面，一是看不见的外在行为——能力，二是可视的外在行为——穿着打扮与言谈举止。其中卢教授着重强调了仪容、仪表、礼仪:接待人员仪容应保持头发干净整洁、面容自然清爽，仪表应保持统一整洁、商务套装，仪态应端庄大方、举止得体，言谈举止要得体适度、真诚友谊。另外，卢教授又介绍了接待人员穿衣打扮应遵循的原则。

二、讲解员的工作礼仪规范。卢教授细心讲解了讲解员应如何称呼他人、介绍他人、接待前的准备、车辆安排、住宿餐饮安排、宴请座次礼仪等的各项礼仪要求。其中，卢教授着重讲解了关于讲解员在接待专家、领导时该如何称呼与介绍的问题，使在场员工干事收获良多。

三、会议服务。会议服务流程包括会前服务、会中服务、会后服务三项。卢教授着重讲解了关于会前服务的各条注意事项，强调会前服务尤为重要，同时也是需要准备事项最多、耗时最长的服务，包括但不限于物品放置、会场环境、记录工具、会议标识、茶点布置等内容，除此之外，还应该拿出可行性方案的报告。

最后，党政办主任宋沁峰老师做了总结。他提出以下三点要求：一是认真总结今天卢教授所讲授的内容，形成文字材料；二是要及时进行实战训练，将卢教授所讲授的知识转化为实战经验，更好的为学院的解说、接待等工作服务；三是接到任务时，各个干事之间应充分沟通，分工协作，共同做好该任务，使得任务圆满的完成。